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Acceso, políticas y marco regulatorio para su cuenta

El acceso a y11s depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas para el servicio.

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CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos sobre políticas y cuenta

Si tiene preguntas sobre las condiciones de acceso, verificación de identidad, uso de sus datos o cualquier aspecto de las políticas que rigen su cuenta, nuestros canales están abiertos. El equipo de soporte en español revisa consultas sobre términos, privacidad y solicitudes de acceso a datos; los tiempos de respuesta dependen de la complejidad de su consulta, y toda comunicación queda registrada en su historial de cuenta para referencia futura.

Correo de soporte Envíe su consulta legal o de cuenta a nuestro correo de soporte; incluya su nombre de usuario y una descripción breve del asunto para que podamos dirigir su caso al área correcta y responder en un plazo razonable.
Chat en vivo Abra el chat desde su cuenta para hablar directamente con un agente sobre verificación, acceso regional o cualquier duda relacionada con las políticas; el historial de la conversación se guarda en su bandeja de mensajes.
Centro de ayuda Consulte nuestro centro de ayuda para artículos sobre verificación de identidad, políticas de retiro, protección de datos y cómo solicitar cambios en su cuenta; cada artículo incluye pasos concretos y capturas de pantalla del flujo.
PRIVACIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y protegemos su cuenta

Recopilamos datos de identidad, historial de pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, dirección de correo y actividad de cuenta para verificar su identidad, procesar retiros y cumplir con requisitos de registro local. Su información se almacena de forma segura durante el plazo que exige la normativa peruana aplicable y no compartimos datos personales con terceros fuera del procesamiento de pagos y la verificación de identidad. Usamos cookies para mantener su sesión activa, recordar preferencias de idioma y analizar el uso del sitio; puede ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración de su cuenta.

Recopilación de datos Guardamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, historial de depósitos y retiros, dirección IP y actividad de juego para cumplir con verificación de identidad y requisitos de auditoría según la ley local
Uso de cookies Empleamos cookies de sesión para mantenerlo conectado, cookies funcionales para guardar sus preferencias de idioma y moneda, y cookies analíticas para medir el uso del sitio; puede desactivar las no esenciales desde su cuenta.
Seguridad de cuenta Protegemos su cuenta mediante autenticación de dos factores opcional, cifrado de datos en tránsito, verificación por correo de cambios sensibles y cierre automático de sesión tras inactividad prolongada para prevenir acceso no autorizado.
Solicitudes de usuario Puede pedir acceso a sus datos personales, solicitar corrección de información inexacta, eliminar su cuenta o retirar su consentimiento para usos opcionales de datos escribiendo a soporte; respondemos en un plazo de quince días hábiles.

Preguntas frecuentes sobre políticas y cuenta

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas para el servicio; no ofrecemos acceso en territorios donde la normativa prohíbe juegos en línea. Le corresponde confirmar que el uso es legal en su jurisdicción antes de abrir cuenta

Pedimos copia de su documento nacional de identidad y comprobante de domicilio reciente para confirmar que es mayor de edad, prevenir cuentas duplicadas y cumplir con requisitos de verificación de identidad según la normativa local antes de procesar su primer retiro

Ciframos sus datos en tránsito, almacenamos información sensible en servidores protegidos, aplicamos autenticación de dos factores opcional y no compartimos datos personales con terceros fuera del procesamiento de pagos con Yape, Plin, PagoEfectivo y verificación de identidad requerida por ley.

Sí; escriba a soporte pidiendo acceso a sus datos, corrección de información inexacta o eliminación de su cuenta. Procesamos solicitudes de acceso y corrección en quince días hábiles; la eliminación requiere saldo cero y verificación previa de identidad.

Publicamos cambios en esta página con la fecha de actualización; si el cambio afecta condiciones sustanciales de su cuenta o el uso de sus datos, le enviamos notificación por correo electrónico con al menos siete días de anticipación.

Contacte primero a nuestro equipo de soporte por correo o chat con detalles de la situación; revisamos su caso, consultamos el historial de cuenta y buscamos una solución directa. Si no llega a un acuerdo, puede acudir a mecanismos de resolución según la ley peruana.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.