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Condiciones que rigen su cuenta en y11s

Al abrir una cuenta en y11s, usted acepta las condiciones descritas en esta página. El acceso a los servicios depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso sujeto a ley local
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CANALES DE CONTACTO

Consulte sus dudas sobre estos Términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el estado de su cuenta o quiere reportar un uso no autorizado, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede contactarnos por los canales siguientes; elija el que le resulte más cómodo desde su celular.

Chat en vivo Acceda al chat directamente desde la plataforma. Disponible para consultas sobre su cuenta, verificación de identidad y condiciones de uso.
Correo electrónico Envíe su consulta a la dirección de soporte indicada en su perfil. Recibirá respuesta en español con el detalle de su caso.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Ayuda' en su cuenta puede abrir un ticket con el motivo de su consulta. El historial queda guardado para seguimiento.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta depende tanto de las medidas que aplicamos como de las acciones que usted toma. Al registrarse, le pedimos verificar su identidad con un documento válido emitido en Perú. Esta verificación es necesaria para procesar retiros a cuenta bancaria y para mantener la integridad de la plataforma. Conservamos sus datos personales conforme a nuestra política de privacidad y los utilizamos únicamente para la operación de su cuenta y el cumplimiento de obligaciones legales.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento de identidad peruano válido. Sin verificación completada, los retiros a cuenta bancaria quedan en espera hasta que el proceso concluya.

Protección de acceso

Le recomendamos activar la verificación en dos pasos desde su perfil. Notifique de inmediato si detecta un acceso que usted no realizó.

Retención de datos

Sus datos se conservan durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar su eliminación escribiéndonos desde el canal de soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar su correo, número de celular o datos bancarios, inicie el proceso desde 'Configuración de cuenta' y confirme con su contraseña actual.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre el uso de la plataforma, sus derechos como titular de cuenta y cómo gestionar cambios o reclamaciones. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo.

Puede registrarse cualquier persona mayor de edad según la ley peruana que resida en una región habilitada. El acceso está sujeto a la normativa local vigente en su área

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, aplicaremos las medidas previstas en estos Términos, que pueden incluir la suspensión del acceso.

Si los Términos se modifican y usted no los acepta, puede cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia del cambio. Continuar usando la plataforma implica aceptación de los nuevos términos.

Escríbanos por el canal de soporte indicando su solicitud. La procesaremos conforme a la normativa de protección de datos aplicable y le confirmaremos el resultado en su correo registrado.

Contáctenos de inmediato por chat en vivo o correo. Suspendemos el acceso mientras investigamos y le orientamos en los pasos para recuperar el control de su cuenta.

Los depósitos vía Yape, Plin y PagoEfectivo se rigen por los mismos Términos que cualquier otro medio. Cada movimiento queda registrado en el historial de su billetera en la plataforma.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.